ご注文のキャンセル・返品・交換
ご注文のキャンセルについて
ご注文から60分以内でかつ対応状況が「新規受付」の場合のみキャンセルが可能です。
注文キャンセルの手順は以下のとおりです。
- ログインします。
- マイページを開きリストから「注文履歴・発送状況」をクリックします。
- 発送前タブからキャンセルを希望されるご注文の「注文内容の確認・変更・キャンセル」ボタンをクリックします。
※キャンセルが不可の状態の場合は「キャンセル」ボタンが表示されません。 - ご注文の詳細が表示されますので、ご注文のキャンセルを希望する商品にチェックを入れ、キャンセル数量を入力します。
- ご注文内容の下に表示される「確認する」ボタンをクリックします。
- キャンセル内容が表示されますので、誤りがないかをご確認のうえ、「完了する」ボタンをクリックします。
- ご注文のキャンセル手続きが完了です。
ご注文キャンセルに関する注意事項
- ご注文のキャンセルが完了いたしますと、その後の変更はお受けできませんのでご注意ください。
- ご注文後に別のカラー・サイズ、また他の商品に変更することはできません。変更を希望の場合はキャンセル後に、再度ご希望商品をオンラインストアよりお求めください。
返品・交換について
1. お客様都合による返品・交換
「イメージと違う」「サイズが合わない」など、お客様ご都合による返品・交換は、以下の返品可能条件をすべて満たしている場合に限りお受けいたします。
＜返品可能条件＞
- 商品到着後「3日以内」にご連絡・手続きをいただいた商品
- 未使用品と当店が判断できる商品
- 商品ページに「返品不可」の記載がない商品
- 「返品・交換不可商品」リストに該当しない商品 ※「返品・交換不可商品」は、本ページ下部にてご確認いただけます。
- 注文日から14日を超えていない商品
※ お届け日時のご希望に添えなかったことを理由とする返品はお受けできません。
返品をご希望の際は、必ず事前に＜ order@addict-store.net ＞までご連絡ください。
【返品時に発生する費用】
お客様都合による返品・交換にかかる費用は、すべてお客様ご負担となります。
- 発送時の送料
- 返品・交換時の送料
- 各種手数料（振込手数料・カード決済手数料 ※購入金額の3.4%～4.15%）
※ クレジットカード決済のキャンセルが不可能な場合は、振込によるご返金（振込手数料差引後）となります。
2. 返品・交換不可商品
以下の商品は、いかなる場合でも返品・交換をお受けできません。
- 商品ページに「返品不可」と記載されている商品
- 以下のような商品は「返品不可」の記載がなくても、対象外となります。（腕時計、ジュエリー、アクセサリー、受注商品、ご予約商品）
- 衛生商品（下着、靴下、ピアス、香水、インソール等）、パッケージ開封済みの商品
- ご試着・ご使用済み、ニオイ・汚れ・傷のある商品
- タグ・ラベル・納品書などがない商品
- 箱・付属品を含めお届け時と異なる状態の商品（※箱や緩衝材も商品一部として扱います）
- セール・アウトレット・予約・福袋等の特別商品
- 一度サイズ交換を行った商品
- 一度に5点を超える返品（24時間以内の複数注文も合算対象）
3. 発送後のキャンセル・受け取り拒否について
ご注文後の発送準備完了以降のキャンセルや、商品発送後の受け取り拒否・長期不在については、以下の**実費（往復送料・梱包資材料・事務手数料等）**を請求させていただきます。
そのため、ご注文内容は十分ご確認のうえお手続きくださいますようお願い申し上げます。
4. 商品不良・誤配送の場合
万一、商品に不良がある場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後7日以内にご連絡ください。早急に交換または返金対応をさせていただきます（この場合の送料は当店負担）。
※ 商品到着後は速やかに「不良箇所の有無」「ご注文内容の相違」をご確認ください。
【返品・交換の流れ】
- 返品・交換希望のご連絡（電話またはメール）
- 担当者からご案内（ご返送方法のご案内）
- 追跡可能な方法での返送（送料元払い）
【返送先住所】
※ 詳細は担当者からご案内します
※返送に関する配送事故については、当店で責任を負いかねますので、必ず補償付きサービス（佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパック等）をご利用ください。
【ご返金に関する注意事項】
- 一部返品の場合、送料・決済手数料は返金対象外となります。
- 返品商品に付与されたポイントは全額取消となります。ポイント不足の場合は差額を商品代金から相殺させていただきます。
- クレジットカード決済の場合、決済取消不可時は振込返金（振込手数料差引後）となります。
「商品にキズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合について
ご注文の商品で「商品にキズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品対応をさせていただきます。大変お手数をおかけしますが＜ order@addict-store.net＞まで直接お問い合わせのうえ、お手続きください。商品の返送費用は、弊社で負担致します。着払いにて郵送いただけますようお願い致します。なお、到着した商品を確認し、以下の基準に該当する場合はお受け致しかねますので、ご了承ください。
- 到着から3日以上経過した商品
- 使用済みあるいは洗濯後の商品
- 納品書、タグを紛失された商品
- お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
サイズ交換について
ご購入いただきました商品のサイズが合わない場合、可能な限りサイズ交換を承ります。交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。サイズ交換の際にかかる送料、手数料は、全てお客様負担となりますので、ご了承ください。ご希望のサイズが欠品していた場合は購入商品の別カラーでのサイズ交換も可能です。商品のサイズ交換を希望される場合は、＜ order@addict-store.net＞まで直接お問い合わせのうえ、お手続きください。
以下の場合は返品・交換はお受けできませんので、ご注意ください。
- 到着から3日以上経過した商品
- 注文日の翌日から7日以上経過した商品
- 事前連絡がないまま商品をご返送された場合
- クリーニングされた商品、お直し、洗濯、匂い、汚れ、傷、使用感がある場合
- 「納品書・商品タグ・ラベル」を破損、汚損、または紛失された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっているCD等）
- ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品
- 下着・靴下・ピアス・香水・インソールなどの衛生商品、ケア用品、パッケージを開封した商品
- お取り置き商品、セール／アウトレット商品、お取り寄せ商品、予約商品、福袋／福箱、一度サイズ交換をお受けした商品
- アクセサリー／ジュエリーなどの貴重品（ネックレス、ブレスレット、リング、財布類の小物類全般、サングラスなど）はいかなる場合でも返品不可能となります。
